近日,國(guó)家民航局發(fā)布新規(guī),旨在改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作,重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期以來備受詬病的退改簽服務(wù)亂象進(jìn)行整治。新規(guī)明確要求航空公司、售票平臺(tái)等主體優(yōu)化票務(wù)服務(wù)流程,提升服務(wù)透明度,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
長(zhǎng)期以來,民航票務(wù)服務(wù)中存在退改簽規(guī)則不透明、手續(xù)費(fèi)過高、操作流程繁瑣等問題,給旅客帶來諸多不便。部分航空公司及代理平臺(tái)利用信息不對(duì)稱,設(shè)置不合理的退改簽門檻,甚至出現(xiàn)“天價(jià)退票費(fèi)”等現(xiàn)象,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此次民航局新規(guī)從多個(gè)方面對(duì)票務(wù)服務(wù)提出具體要求:一是要求明確公示退改簽規(guī)則,包括手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用條件等,不得設(shè)置隱形門檻;二是簡(jiǎn)化退改簽操作流程,推廣線上自助服務(wù),減少旅客時(shí)間成本;三是規(guī)范特價(jià)機(jī)票退改政策,避免“一刀切”限制;四是加強(qiáng)對(duì)售票代理平臺(tái)的管理,杜絕違規(guī)操作。
新規(guī)的出臺(tái)將有效遏制票務(wù)服務(wù)亂象,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。旅客在購(gòu)票、退改簽時(shí)將享有更清晰的預(yù)期和更便捷的操作體驗(yàn)。同時(shí),民航局還將建立監(jiān)督機(jī)制,對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處,確保新規(guī)落地見效。
業(yè)內(nèi)專家表示,此次改革是民航服務(wù)提質(zhì)增效的重要舉措,有助于提升整體行業(yè)形象,促進(jìn)民航業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。未來,隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,票務(wù)服務(wù)有望進(jìn)一步優(yōu)化,為旅客提供更加智能化、人性化的出行體驗(yàn)。
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更新時(shí)間:2026-06-05 13:12:32